在過去的一年當(dāng)中，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)業(yè)迎來了高速發(fā)展的一年，不管是提速降費(fèi)戰(zhàn)略的向前推動(dòng)還是用戶對(duì)于運(yùn)營商的投訴率都有不同程度的下降。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在垃圾短信方面，過去的一年當(dāng)中，工信部相關(guān)部門受理垃圾短信舉報(bào)140468件，同比上升11．8％。其中，商業(yè)廣告營銷類占大多數(shù)，占比高達(dá)75．6％。反之，一向備受關(guān)注的詐騙類短信，僅占24．4％。

我們都知道，對(duì)于通信產(chǎn)業(yè)的行業(yè)亂象當(dāng)中，有一部分原因來自于手機(jī)等智能終端當(dāng)中預(yù)裝軟件地阿萊的麻煩，隨著2017年工信部下發(fā)的《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》當(dāng)中的桂東，從2017年7月1日開始，手機(jī)預(yù)裝軟件必須能下載，這在很大程度上解決了上述問題。

此外，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入情況在今年3．15首次遭到了曝光，很多違規(guī)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的問題正在待解決，根據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，目前有數(shù)十家企業(yè)存在違規(guī)操作互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入現(xiàn)象，主要問題有自建傳輸網(wǎng)絡(luò)、開展非法跨境經(jīng)營、層層轉(zhuǎn)租帶寬三類，涉及企業(yè)包括IDC類企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、民營寬帶企業(yè)和云企業(yè)。其中包括了被工信部點(diǎn)名查處的互聯(lián)港灣、迪威視訊、華數(shù)數(shù)字等企業(yè)。

我們都知道，近些年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)虛擬運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了推波助瀾的作用，當(dāng)然，對(duì)于虛擬運(yùn)營商們來說，除了向前推動(dòng)業(yè)務(wù)之外，當(dāng)前也存在著五大類問題有待解決：客服熱線難接入、業(yè)務(wù)無法正常使用、單方面停止通信服務(wù)、限制用戶轉(zhuǎn)套餐和強(qiáng)制收取最低消費(fèi)。

在網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)業(yè)，過去的一年當(dāng)中還有一類關(guān)鍵問題受到了廣大用戶的關(guān)注和投訴，那就是民營寬帶的質(zhì)量問題堪憂，用戶體驗(yàn)非常差的問題。目前我國共有有六十多家民營寬帶運(yùn)營商已拿到牌照，而大量提供寬帶服務(wù)企業(yè)沒有獲得寬帶運(yùn)營牌照，即“黑寬帶”，其中部分城中村非法經(jīng)營黑寬帶現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，部分民營寬帶常見問題有斷網(wǎng)問題嚴(yán)重、無發(fā)票無合同和退服務(wù)退費(fèi)困難等。

對(duì)于用戶最為關(guān)注的民營寬帶網(wǎng)速不佳的問題原因，有業(yè)界專家指出，號(hào)稱帶寬獨(dú)享的服務(wù)實(shí)際為整棟樓共享；一根網(wǎng)線多家用，而不是專線接入，一戶一線；假冒“電信、移動(dòng)、聯(lián)通”的品牌，冒充正規(guī)玩“轉(zhuǎn)租”，從路由器上分出幾條線來給租客安“寬帶”。上述問題確實(shí)應(yīng)該下大力度好好改一下了。